退換貨政策與售後須知

感謝您選購 LANAVAPE 電子煙台灣官方專賣店 的商品。為保障您的消費權益，請於收到商品後詳細閱讀以下退換貨政策與規範：

一、 7天鑑賞期與權益說明

依據消費者保護法規定，本網站提供商品到貨起 7天鑑賞期（非試用期） 的權益。

⚠️ 特別注意： 電子煙設備、拋棄式電子煙及相關消耗性產品（如煙彈、煙油等），因涉及個人衛生與安全健康，經拆封、使用或充填後，除商品本身有嚴重瑕疵外，恕不接受無條件退換貨。收到貨後請留存一份開箱視頻，以利於後期商品質量問題進行售後處理！

二、 哪些情況可以申請退換貨？

• 商品瑕疵／故障： 收到商品時無法正常開機、無法充電、嚴重漏油或主機核心功能故障。
• 品項錯誤： 收到商品與訂單品項、規格或口味嚴重不符。
• 包裝破損： 運輸過程中導致包裝嚴重破損，影響商品完整性。

三、 無法辦理退換貨之情況

• 超過 7 天鑑賞期期限。
• 商品已拆封使用、有人為外力造成的刮傷、摔傷、受潮或私自拆解修理。
• 未保持商品原貌、配件不全或原廠外盒包裝破損、遺失。
• 拋棄式電子煙或煙彈個人主觀喜好（如：不喜歡該口味、買錯款式等非瑕疵理由）。

四、 退換貨流程說明

若您發現商品有上述瑕疵或錯誤，請於收到商品後 48小時內 聯繫客服團隊，並提供您的訂單編號及清晰的商品問題照片／開箱影片。經客服人員確認後，我們將會協助您安排後續的換貨或退款處理流程。